Aperçu 

Nous sommes ravis d’annoncer une mise à niveau importante de votre expérience de support avec nous. Dans le cadre de notre engagement continu à fournir un service exceptionnel, nous passons à une plateforme moderne et robuste conçue pour simplifier vos interactions et améliorer l’efficacité du support.

Avec le nouveau SmartSimple Support Hub, vous bénéficierez de :

• Un accès facile au support via votre portail client
• Une aide en temps réel grâce à notre nouvel outil de messagerie et au ChatBot SmartSimple « Tara », avec la possibilité de vous connecter à un spécialiste en direct
• Une gestion complète des demandes et une visibilité sur toutes vos demandes de support
• Des capacités de recherche puissantes pour retrouver rapidement des conversations et solutions passées
• Des fonctionnalités de collaboration améliorées, y compris des commentaires intégrés dans les demandes/tickets
• Une soumission simplifiée des demandes et un suivi en temps réel de leur progression 

Accéder au SmartSimple Support Hub 

Vous pouvez accéder directement au Support Hub depuis votre système en sélectionnant le lien situé sous le menu Support. Cela vous dirigera vers votre page d’accueil personnalisée du SmartSimple Support Hub. 

[Capture d’écran 1 : Support système client affichant le lien à cliquer] 

[Capture d’écran 2 : Page d’accueil du SmartSimple Support Hub] 

Outil de messagerie / Chat en direct 

Une assistance en temps réel est facilement accessible. Notre nouvelle fonctionnalité de messagerie intégrée vous permet de démarrer une conversation avec notre ChatBot SmartSimple, « Tara », avec la possibilité de passer à un spécialiste du support en direct si nécessaire. Tara est intégrée à notre bibliothèque complète d’articles du Support Hub et constitue une excellente ressource pour toute question liée à SmartSimple.

[Capture d’écran 3 : Tara, notre nouveau Chatbot alimenté par l’IA] 

Vos demandes de support

Vous aurez accès à une liste complète de vos demandes/tickets ouverts, résolus et historiques. Les vues de liste sont conçues pour vous aider à localiser efficacement les conversations de support pertinentes. 

[Capture d’écran 4 : Vue annotée des demandes ouvertes et résolues] 

Fonctionnalité de recherche 

Le SmartSimple Support Hub offre des capacités de recherche robustes, vous permettant de retrouver facilement des demandes passées en utilisant des mots-clés, des ID de demande ou des filtres tels que le statut et la date.

[Capture d’écran 5 : Recherche de demandes] 

Commentaires sur les demandes

L’ancienne fonctionnalité « Notes » a été remplacée par des commentaires dans le Support Hub. Vous et votre équipe pouvez collaborer directement au sein des demandes aux côtés de votre équipe de support. 

[Capture d’écran 6 : Commentaires sur les demandes] 

Soumettre une demande 

Le nouveau formulaire de soumission de demande/ticket est convivial, avec des menus déroulants et des champs qui aident à catégoriser votre demande pour un traitement accéléré. Vous pouvez joindre des fichiers et fournir un contexte supplémentaire directement dans le formulaire.

[Capture d’écran 6 : Soumettre une demande - formulaire]

Suivi de la progression 

Vous recevrez des notifications automatiques par courriel à mesure que votre demande progresse. De plus, vous pouvez vous connecter pour suivre en temps réel le statut des demandes, les réponses et les délais de résolution.

[Capture d’écran 7 : Suivi du statut] 

Explorer les sujets

Toutes les annonces, actualités, documents et FAQ sont facilement accessibles - y compris une fonction de recherche qui vous aidera à identifier le contenu exact que vous recherchez.

[Capture d’écran 8 : Recherche, accès aux annonces & actualités, et Support Hub]

Liens utiles

Accès rapide à notre collection complète de ressources précieuses, incluant :

Compass

Rejoignez Compass pour vous engager avec la communauté philanthropique. Participez à des discussions, accédez à des ressources, échangez des idées, et plus encore.

SmartSimple

Notre page d’accueil pour simplifier la gestion des subventions avec des flux de travail améliorés par l’IA conçus pour améliorer l’efficacité.

Événements

Favoriser des connexions significatives et des expériences enrichissantes. Apprenez, partagez et explorez avec nous.

Idea Lab

Une plateforme pour vos idées et suggestions afin de nous aider à l’amélioration continue.

Contacter le support

N’hésitez pas à nous contacter ; nous accueillons vos commentaires et questions.
 

[Capture d’écran 9 : Liens utiles]