Aperçu 

Nous sommes ravis d'annoncer une mise à niveau importante de votre expérience de support avec nous. Dans le cadre de notre engagement continu à fournir un service exceptionnel, nous passons à une plateforme moderne et robuste conçue pour simplifier vos interactions et améliorer l'efficacité du support.

Avec le nouveau Centre de Support SmartSimple, vous bénéficierez de :

• Un accès facile au support via votre Portail Client
• Une aide en temps réel grâce à notre nouvel outil de messagerie et au ChatBot SmartSimple « Tara », avec la possibilité de se connecter à un spécialiste en direct
• Une gestion complète des demandes et une visibilité sur toutes vos demandes de support
• Des capacités de recherche puissantes pour retrouver rapidement les conversations et solutions passées
• Des fonctionnalités de collaboration améliorées, y compris des commentaires intégrés sans interruption dans les demandes/tickets
• Une soumission simplifiée des demandes et un suivi en temps réel de leur progression 

Accéder au Centre de Support SmartSimple 

Vous pouvez accéder directement au Centre de Support depuis votre système en sélectionnant le lien situé sous le Menu Support. Cela vous dirigera vers votre page d'accueil personnalisée du Centre de Support SmartSimple. 

[Capture d’écran 1 : Support du système client affichant le lien à cliquer] 

[Capture d’écran 2 : Page d’accueil du Centre de Support SmartSimple] 

Outil de Messagerie / Chat en Direct 

L’assistance en temps réel est facilement accessible. Notre nouvelle fonction de messagerie intégrée vous permet de commencer une conversation avec notre ChatBot SmartSimple, « Tara », avec la possibilité de passer à un spécialiste du support en direct si nécessaire. Tara est intégrée à notre bibliothèque complète d’articles du Centre de Support et constitue une excellente ressource pour toute question liée à SmartSimple.

[Capture d’écran 3 : Tara, notre nouveau ChatBot alimenté par l’IA] 

Vos Demandes de Support

Vous aurez accès à une liste complète de vos demandes/tickets ouverts, résolus et historiques. Les vues de liste sont conçues pour vous aider à localiser efficacement les conversations de support pertinentes. 

[Capture d’écran 4 : Vue annotée des demandes ouvertes et résolues] 

Fonctionnalité de Recherche des Demandes 

Le Centre de Support SmartSimple offre des capacités de recherche robustes, vous permettant de retrouver facilement les demandes passées en utilisant des mots-clés, des ID de demande ou des filtres tels que le statut et la date.

[Capture d’écran 5 : Recherche des demandes] 

Commentaires sur les Demandes

L’ancienne fonctionnalité « Notes » a été remplacée par des commentaires intégrés dans le Centre de Support. Vous et votre équipe pouvez collaborer directement au sein des demandes avec votre équipe de support. 

[Capture d’écran 6 : Commentaires sur les demandes] 

Soumettre une Demande 

Le nouveau formulaire de soumission de demande/ticket est convivial, avec des menus déroulants et des champs qui aident à catégoriser votre demande pour un traitement accéléré. Vous pouvez joindre des fichiers et fournir un contexte supplémentaire directement dans le formulaire.

[Capture d’écran 6 : Soumettre une demande - formulaire]

Suivi de la Progression 

Vous recevrez des notifications par courriel automatiques à mesure que votre demande progresse. De plus, vous pouvez vous connecter pour suivre en temps réel les statuts des demandes, les réponses et les délais de résolution.

[Capture d’écran 7 : Suivi du statut] 

Explorer les Sujets

Toutes les annonces, mises à jour, documentations détaillées et questions fréquemment posées sont facilement accessibles en un seul endroit pratique. Ce centre de ressources complet est conçu pour vous fournir un accès rapide et efficace à l’information dont vous avez besoin. De plus, la plateforme inclut une fonction de recherche avancée activée par l’IA. Cet outil intelligent vous aide à identifier précisément le contenu recherché en comprenant vos requêtes et en fournissant des résultats pertinents. Que vous ayez des questions sur les fonctionnalités de la plateforme, besoin d’aide pour résoudre un problème ou souhaitez rester informé des dernières mises à jour, cette recherche alimentée par l’IA vous aidera à trouver des réponses exactes rapidement et facilement.

[Capture d’écran 8 : Recherche, accès aux annonces & actualités, et Centre de Support]

Barre de Recherche Activée par l’IA

Toute question que vous avez peut être saisie dans la barre de recherche du Centre de Support. Lorsque vous le faites, une Réponse Rapide est générée instantanément. Cette réponse est créée en analysant le contenu complet de notre vaste base de connaissances, garantissant que vous receviez l’information la plus précise et pertinente disponible pour vous aider à résoudre votre requête efficacement.

[Capture d’écran 9 : Recherche, accès aux annonces & actualités, et Centre de Support]

Liens Utiles

Accès rapide à notre collection complète de ressources précieuses, incluant :

Compass

Rejoignez Compass pour vous engager avec la communauté philanthropique. Participez à des discussions, accédez à des ressources, échangez des idées, et plus encore.

SmartSimple

Notre page d’accueil pour simplifier la gestion des subventions avec des flux de travail améliorés par l’IA conçus pour améliorer l’efficacité.

Événements

Favoriser des connexions significatives et des expériences enrichissantes. Apprenez, partagez et explorez avec nous.

Idea Lab

Une plateforme pour vos idées et suggestions afin de nous aider à nous améliorer continuellement.

Contacter le Support

N’hésitez pas à nous contacter ; nous accueillons vos commentaires et questions.
 

[Capture d’écran 10 : Liens Utiles]

Comment fonctionne le Support Essentiel SmartSimple

Le Support Essentiel de la Communauté SmartSimple est là pour fournir un support de premier niveau aux clients et gérer la première évaluation des problèmes afin de décider s’ils doivent être transférés à un spécialiste du secteur ou technique au sein de notre organisation.

L’équipe de Support Essentiel est disponible pour vous aider avec les éléments suivants :

• L’accès au système SmartSimple de votre organisation, y compris l’aide pour la récupération de mot de passe
• L’utilisation de toutes les fonctionnalités, variables et fonctions standard offertes sur la plateforme
• La fourniture de conseils et de ressources pour un apprentissage approfondi de SmartSimple
• L’escalade de tout problème identifié dans la plateforme
• La redirection de vos demandes vers le service approprié

L’équipe de Support Essentiel n’est généralement pas en mesure de fournir une assistance directe pour les éléments suivants :

• Les processus internes spécifiques à l’organisation
• Les questions spécifiques à un secteur ou à un programme
• Les problèmes techniques complexes ou liés au développement
• La configuration ou d’autres tâches liées à la construction
• La formation personnalisée ou adaptée à la plateforme

Si vous avez des questions dans ces domaines, votre demande sera dirigée vers le spécialiste du secteur ou technique approprié.

Quelle que soit la situation, vous recevrez un numéro de ticket et un courriel de confirmation — même si votre problème est résolu immédiatement. S’il ne peut pas être résolu tout de suite, l’équipe de support continuera de gérer votre demande, même si d’autres spécialistes interviennent.

Niveaux de Service des Tickets

Les niveaux de service nous aident à classer et à gérer chaque ticket de support en fonction de la gravité de l’impact.

Informations de Contact

Chaque client SmartSimple bénéficie du Support Essentiel dans le cadre de son abonnement annuel.

Le support est disponible du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h (heure locale du fournisseur). Notre équipe de support est là pour vous aider à trouver des réponses rapidement, avec de vraies personnes prêtes à vous assister par téléphone, courriel ou chat en direct.

• Support téléphonique (sans frais) : 866.239.0991
• Courriel : support@smartsimple.com

Quelles autres options de support sont disponibles ?

En plus de l’expérience du Centre de Support, SmartSimple propose plusieurs ressources pour vous aider à en apprendre davantage et à tirer le meilleur parti de la plateforme.

• Sessions de formation en ligne : Des sessions sont disponibles aux niveaux de base, intermédiaire, avancé et ouvert. Contactez l’équipe de support pour les horaires ou pour organiser des sessions personnalisées.
• Support mobile : Une assistance sur place peut être organisée si les tendances montrent que votre organisation bénéficierait d’une aide en personne.
• Configuration personnalisée : Notre équipe de services professionnels est prête à travailler directement avec vous sur des initiatives de développement liées à la plateforme, personnalisées pour répondre à vos exigences uniques. Veuillez contacter notre équipe de support pour lancer votre nouveau projet.

Support Premium

Avec les services de Support Premium de SmartSimple, vous aurez un Représentant de Support Dédié (DSR) qui gère toutes vos demandes de support et connaît bien votre système SmartSimple. Le support Premium inclut également des appels mensuels optionnels avec l’équipe de réussite client pour discuter des fonctionnalités du système, de la formation et de la configuration.

Le Support Essentiel est inclus dans tous les accords de niveau de service, mais le Support Premium offre plus d’accès et de services.

Si vous souhaitez plus de détails sur les services de Support Premium, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.