Je ne peux pas me connecter ou accéder à ma page Portail
Assurez-vous d'accéder à la bonne adresse de site Web (URL) pour votre instance cible - par exemple, une URL courante ressemblerait à : orgName.smartsimple.com.
Le lien [Mot de passe oublié] peut être utilisé pour régénérer votre mot de passe de connexion - veuillez vérifier votre dossier SPAM de votre boîte de réception si vous ne recevez pas votre courriel de réinitialisation de mot de passe.
Impossible d'enregistrer mon organisation pour l'accès
Depuis la page d'inscription de l'organisation hébergeante, veuillez vous assurer que vous orthographiez correctement le nom de votre organisation - vous pouvez également essayer de rechercher par le numéro EIN de votre organisation. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre organisation dans les résultats de recherche, veuillez contacter l'organisation hôte par courriel en incluant une copie PDF du statut de détermination fiscale de votre organisation, en demandant un nouveau profil d'organisation.
Je n'ai pas pu me connecter à mon compte SmartSimple ce matin. J'ai d'abord reçu un message indiquant que l'email ou le mot de passe était incorrect, alors j'ai cliqué sur "mot de passe oublié" et saisi mon adresse courriel, cependant, je n'ai jamais reçu de courriel de réinitialisation de mot de passe.
Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne adresse de site Web pour accéder à votre instance SmartSimple. Par exemple, l'URL de https://smart.smartsimple.com pointe vers notre portail de support interne SmartSimple - alors que https://OrganizationName.SmartSimple.com fait généralement référence à une URL d'instance correcte (où OrganizationName correspondrait au nom de l'organisation hébergeante).
Un de nos utilisateurs externes ne peut pas ouvrir/accéder à un document PDF, recevant un message "Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette page ou fonctionnalité".
Veuillez vous assurer que l'option [Autoriser l'accès public aux fichiers] est activée (position 'On') dans le lien PDF problématique.
1) Administration système (menu icône engrenage) >> Paramètres globaux >> Champs personnalisés
2) [Modifier] le champ personnalisé qui contient votre fichier PDF
3) Cliquez sur l'onglet Permissions & Disponibilité en haut
4) Activez l'option [Autoriser l'accès public aux fichiers]
Un de nos utilisateurs ne reçoit pas son code MFA lors de la tentative de connexion - comment pouvons-nous résoudre cela ?
Dans le cas où une seule personne, ou quelques personnes sélectionnées, ne reçoivent pas les codes de validation MFA, cela indiquerait probablement que ces courriels sont bloqués côté utilisateur. Nous recommandons de contacter l'équipe informatique locale des utilisateurs finaux pour s'assurer que ces courriels ne sont pas bloqués.