Descripción general
Nos complace anunciar una mejora significativa en su experiencia de soporte con nosotros. Como parte de nuestro compromiso continuo de brindar un servicio excepcional, estamos haciendo la transición a una plataforma moderna y robusta diseñada para agilizar sus interacciones y mejorar la eficiencia del soporte.
Con el nuevo SmartSimple Support Hub, usted se beneficiará de:
- Acceso fácil al soporte a través de su Portal de Cliente
- Ayuda en tiempo real mediante nuestra nueva herramienta de mensajería y el ChatBot de SmartSimple ‘Tara’, con la opción de conectarse a un especialista en vivo
- Gestión integral de solicitudes y visibilidad de todas sus solicitudes de soporte
- Potentes capacidades de búsqueda para encontrar rápidamente conversaciones y soluciones pasadas
- Funciones mejoradas de colaboración, incluyendo comentarios sin interrupciones dentro de las solicitudes/tickets
- Envío simplificado de solicitudes y seguimiento del progreso en tiempo real
Acceso al SmartSimple Support Hub
Puede acceder al Centro de Soporte directamente desde su sistema seleccionando el enlace ubicado en el Menú de Soporte. Esto lo dirigirá a su página de inicio personalizada del SmartSimple Support Hub.
[Captura de pantalla 1: Soporte del Sistema del Cliente mostrando el enlace para hacer clic]
[Captura de pantalla 2: Página de inicio del SmartSimple Support Hub]
Herramienta de Mensajería / Chat en Vivo
La asistencia en tiempo real está fácilmente accesible. Nuestra nueva función de mensajería dentro de la aplicación le permite iniciar una conversación con nuestro ChatBot de SmartSimple, "Tara," con la opción de escalar a un especialista de soporte en vivo si es necesario. Tara está integrada con nuestra completa biblioteca de artículos del Centro de Soporte y sirve como un excelente recurso para cualquier consulta relacionada con SmartSimple.
[Captura de pantalla 3: Tara, nuestro nuevo Chatbot impulsado por IA ]
Sus Solicitudes de Soporte
Tendrá acceso a una lista completa de sus solicitudes/tickets abiertos, resueltos e históricos. Las vistas de lista están diseñadas para ayudarle a localizar eficientemente las conversaciones de soporte relevantes.
[Captura de pantalla 4: Vista anotada de solicitudes abiertas y resueltas]
Funcionalidad de Búsqueda de Solicitudes
El SmartSimple Support Hub ofrece capacidades robustas de búsqueda, que le permiten encontrar fácilmente solicitudes pasadas usando palabras clave, IDs de solicitud o filtros como estado y fecha.
[Captura de pantalla 5: Buscar Solicitudes]
Comentarios en Solicitudes
La antigua función de “Notas” ha sido reemplazada por comentarios dentro del Centro de Soporte. Usted y su equipo pueden colaborar directamente dentro de las solicitudes junto con su equipo de soporte.
[Captura de pantalla 6: Comentarios en Solicitudes]
Envío de una Solicitud
El nuevo formulario para enviar solicitudes/tickets es fácil de usar, con menús desplegables y campos que ayudan a categorizar su solicitud para un procesamiento más rápido. Puede adjuntar archivos y proporcionar contexto adicional directamente en el formulario.
[Captura de pantalla 6: Enviar una Solicitud - formulario]
Seguimiento del Progreso
Recibirá notificaciones automáticas por correo electrónico a medida que su solicitud avance. Además, puede iniciar sesión para monitorear el estado de las solicitudes, respuestas y tiempos de resolución en tiempo real.
[Captura de pantalla 7: Seguimiento del estado]
Explorar Temas
Todos los anuncios, actualizaciones de noticias, documentación detallada y preguntas frecuentes están fácilmente accesibles en un solo lugar conveniente. Este centro de recursos integral está diseñado para proporcionarle acceso rápido y eficiente a la información que necesita. Además, la plataforma incluye una función avanzada de búsqueda habilitada por IA. Esta herramienta inteligente le ayuda a localizar el contenido preciso que busca comprendiendo sus consultas y entregando resultados relevantes. Ya sea que tenga preguntas sobre las funcionalidades de la plataforma, necesite orientación para resolver problemas o quiera mantenerse informado sobre las últimas actualizaciones, esta búsqueda potenciada por IA le ayudará a encontrar respuestas precisas rápida y fácilmente.
[Captura de pantalla 8: Buscar, Acceder a Anuncios & Noticias, y Centro de Soporte]
Barra de Búsqueda Habilitada por IA
Cualquier pregunta que tenga puede ingresarla en la barra de búsqueda del Support Hub. Al hacerlo, se generará instantáneamente una Respuesta Rápida. Esta respuesta se crea analizando el contenido completo de nuestra extensa base de conocimientos, asegurando que reciba la información más precisa y relevante disponible para ayudar a resolver su consulta de manera eficiente.
[Captura de pantalla 9: Buscar, Acceder a Anuncios & Noticias, y Centro de Soporte]
Enlaces Útiles
Acceso rápido a nuestra colección completa de recursos valiosos, que incluye:
Compass
Únase a Compass para interactuar con la comunidad filantrópica. Participe en discusiones, acceda a recursos, intercambie ideas y más.
SmartSimple
Nuestra página principal para simplificar la gestión de subvenciones con flujos de trabajo mejorados con IA diseñados para mejorar la eficiencia.
Eventos
Facilitando conexiones significativas y experiencias enriquecedoras. Aprenda, comparta y explore junto a nosotros.
Idea Lab
Una plataforma para sus ideas y sugerencias que nos ayude en la mejora continua.
Contactar Soporte
No dude en contactarnos; agradecemos sus comentarios y consultas.
[Captura de pantalla 10: Enlaces Útiles]
Cómo Funciona el Soporte Esencial de SmartSimple
El Soporte Esencial de la Comunidad SmartSimple está aquí para proporcionar soporte de primer nivel para los clientes y manejar la revisión inicial de los problemas para decidir si deben ser remitidos a un especialista de la industria o técnico dentro de nuestra organización.
El Equipo de Soporte Esencial está disponible para asistirle con lo siguiente:
- Obtener acceso al sistema SmartSimple de su organización, incluyendo asistencia con recuperación de contraseña
- Utilizar todas las funciones estándar, variables y funcionalidades ofrecidas en la plataforma
- Proporcionar orientación y recursos para un aprendizaje adicional sobre SmartSimple
- Escalar cualquier problema identificado dentro de la plataforma
- Dirigir sus solicitudes al departamento adecuado
El Equipo de Soporte Esencial generalmente no puede proporcionar asistencia directa con lo siguiente:
- Procesos internos específicos de la organización
- Consultas específicas de la industria o relacionadas con programas
- Problemas técnicos complejos o relacionados con desarrollo
- Configuración u otras tareas relacionadas con construcción
- Capacitación personalizada o a medida en la plataforma
Si tiene preguntas en estas áreas, su solicitud será dirigida al especialista técnico o de la industria adecuado.
Sin importar la situación, recibirá un número de ticket y un correo electrónico de confirmación—incluso si su problema se resuelve de inmediato. Si no puede ser solucionado de inmediato, el Equipo de Soporte continuará gestionando su solicitud, incluso si otros especialistas se involucran.
Niveles de Servicio de Tickets
Los niveles de servicio nos ayudan a clasificar y manejar cada ticket de soporte según la gravedad del impacto.
| Gravedad | Descripción | Ejemplo | Proceso de Soporte |
|---|---|---|---|
| Alta | Las funciones principales no están disponibles para un usuario. | El sistema está caído o una función central no funciona como se espera. | El soporte investigará y ayudará a resolver el problema o lo escalará según sea necesario. |
| Media | Algunas funciones del sistema no funcionan o se necesitan cambios urgentes de configuración. | Por ejemplo, las actividades de pago no se están guardando. | El soporte encontrará la causa y proporcionará una solución o guía. |
| Baja | Preguntas generales sobre configuración o solicitudes de usabilidad. | Por ejemplo, hacer que un informe sea exportable. | El soporte proporciona orientación sobre cambios de configuración y validación. |
Información de Contacto
Cada cliente de SmartSimple recibe Soporte Esencial como parte de su suscripción anual.
El soporte está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local del proveedor). Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle a encontrar respuestas rápidamente, con personas reales listas para asistirle por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
- Soporte Telefónico (Línea Gratuita): 866.239.0991
- Correo Electrónico: support@smartsimple.com
¿Qué Otras Opciones de Soporte Están Disponibles?
Además de la experiencia del Centro de Soporte, SmartSimple ofrece varios recursos para ayudarle a aprender más y aprovechar al máximo la plataforma.
- Sesiones de Capacitación en Línea: Las sesiones están disponibles en niveles Básico, Intermedio, Avanzado y Abierto. Contacte al Equipo de Soporte para horarios o para organizar sesiones personalizadas.
- Soporte Móvil: Se puede organizar asistencia presencial si las tendencias muestran que su organización se beneficiaría de ayuda en persona.
- Configuración Personalizada: Nuestro Equipo de Servicios Profesionales está preparado para trabajar directamente con usted en iniciativas de desarrollo relacionadas con la plataforma, adaptadas para cumplir con sus requisitos únicos. Por favor, contacte a nuestro Equipo de Soporte para iniciar su nuevo proyecto.
Soporte Premium
Con los Servicios de Soporte Premium de SmartSimple, tendrá un Representante de Soporte Dedicado (DSR) que gestiona todas sus solicitudes de soporte y conoce bien su sistema SmartSimple. El Soporte Premium también incluye llamadas mensuales opcionales con el Equipo de Éxito del Cliente para discutir características del sistema, capacitación y configuración.
El Soporte Esencial está incluido en todos los Acuerdos de Nivel de Servicio, pero el Soporte Premium ofrece más acceso y servicios.
| Elemento | Soporte de Comunidad Técnica | Soporte Premium |
|---|---|---|
| Agente en Vivo | Equipo de soporte rotativo | Representante de Soporte Dedicado nombrado (DSR) |
| Acceso a Nivel Directivo | Bajo solicitud o escalación | Reuniones regulares y consultas a demanda |
| Servicios de Configuración | Tarifa adicional | Incluido (hasta 4 horas por solicitud) |
| Capacitación | Tarifa adicional | Incluido (hasta 3 horas por trimestre) |
| Tarifa | Incluido en la licencia | Contacte a su Gerente de Cuenta |
Si desea más detalles sobre los Servicios de Soporte Premium, por favor contacte a su Gerente de Cuenta.