Resumen
Nos complace anunciar una mejora significativa en su experiencia de soporte con nosotros. Como parte de nuestro compromiso continuo de brindar un servicio excepcional, estamos realizando la transición a una plataforma moderna y robusta diseñada para agilizar sus interacciones y mejorar la eficiencia del soporte.
Con el nuevo SmartSimple Support Hub, usted se beneficiará de:
- Acceso fácil al soporte a través de su Portal de Cliente
- Ayuda en tiempo real mediante nuestra nueva herramienta de mensajería y el ChatBot SmartSimple ‘Tara’, con la opción de conectarse a un especialista en vivo
- Gestión integral de solicitudes y visibilidad de todas sus solicitudes de soporte
- Potentes capacidades de búsqueda para encontrar rápidamente conversaciones y soluciones pasadas
- Mejoras en las funciones de colaboración, incluyendo comentarios integrados sin interrupciones dentro de las solicitudes/tickets
- Envío simplificado de solicitudes y seguimiento del progreso en tiempo real
Acceso al SmartSimple Support Hub
Puede acceder al Centro de Soporte directamente desde su sistema seleccionando el enlace ubicado en el Menú de Soporte. Esto lo dirigirá a su página de inicio personalizada del SmartSimple Support Hub.
[Captura de pantalla 1: Soporte del sistema del cliente mostrando el enlace para hacer clic]
[Captura de pantalla 2: Página de inicio del SmartSimple Support Hub]
Herramienta de Mensajería / Chat en Vivo
La asistencia en tiempo real está fácilmente accesible. Nuestra nueva función de mensajería dentro de la aplicación le permite iniciar una conversación con nuestro ChatBot SmartSimple, "Tara", con la opción de escalar a un especialista de soporte en vivo si es necesario. Tara está integrada con nuestra completa biblioteca de artículos del Centro de Soporte y es un recurso excelente para cualquier consulta relacionada con SmartSimple.
[Captura de pantalla 3: Tara, nuestro nuevo Chatbot impulsado por IA]
Sus Solicitudes de Soporte
Tendrá acceso a una lista completa de sus solicitudes/tickets abiertos, resueltos e históricos. Las vistas de lista están diseñadas para ayudarle a localizar eficientemente las conversaciones de soporte relevantes.
[Captura de pantalla 4: Vista anotada de solicitudes abiertas y resueltas]
Funcionalidad de Búsqueda
El SmartSimple Support Hub ofrece potentes capacidades de búsqueda, que le permiten encontrar fácilmente solicitudes pasadas usando palabras clave, IDs de solicitud o filtros como estado y fecha.
[Captura de pantalla 5: Buscar Solicitudes]
Comentarios en Solicitudes
La función anterior de “Notas” ha sido reemplazada por comentarios dentro del Centro de Soporte. Usted y su equipo pueden colaborar directamente dentro de las solicitudes junto con su equipo de soporte.
[Captura de pantalla 6: Comentarios en Solicitudes]
Envío de una Solicitud
El nuevo formulario de envío de solicitudes/tickets es fácil de usar, con menús desplegables y campos que ayudan a categorizar su solicitud para un procesamiento más rápido. Puede adjuntar archivos y proporcionar contexto adicional directamente dentro del formulario.
[Captura de pantalla 6: Enviar una Solicitud - formulario]
Seguimiento del Progreso
Recibirá notificaciones automáticas por correo electrónico a medida que su solicitud avance. Además, puede iniciar sesión para monitorear el estado de las solicitudes, respuestas y los tiempos de resolución en tiempo real.
[Captura de pantalla 7: Seguimiento de estado]
Explorar Temas
Todos los anuncios, noticias, documentación y preguntas frecuentes están fácilmente accesibles, incluyendo una función de búsqueda que le ayudará a identificar el contenido exacto que está buscando.
[Captura de pantalla 8: Buscar, Acceder a Anuncios y Noticias, y Centro de Soporte]
Enlaces Útiles
Acceso rápido a nuestra colección completa de recursos valiosos, incluyendo:
Compass
Únase a Compass para interactuar con la comunidad filantrópica. Participe en discusiones, acceda a recursos, intercambie ideas y más.
SmartSimple
Nuestra página principal para simplificar la gestión de subvenciones con flujos de trabajo mejorados con IA diseñados para mejorar la eficiencia.
Eventos
Facilitando conexiones significativas y experiencias enriquecedoras. Aprenda, comparta y explore con nosotros.
Idea Lab
Una plataforma para sus ideas y sugerencias que nos ayude en la mejora continua.
Contactar Soporte
Por favor, no dude en contactarnos; agradecemos sus comentarios y consultas.
[Captura de pantalla 9: Enlaces Útiles]