No puedo iniciar sesión ni acceder a mi página del Portal
Asegúrese de estar accediendo a la dirección web correcta (URL) para su instancia objetivo; por ejemplo, una URL común sería: orgName.smartsimple.com.
Se puede usar el enlace [Olvidé mi contraseña] para regenerar su contraseña de inicio de sesión; por favor, revise la carpeta de SPAM de su bandeja de entrada si no está recibiendo el correo electrónico de respuesta para restablecer la contraseña.
No puedo registrar mi Organización para acceder
Desde la página de registro de la Organización anfitriona, asegúrese de escribir correctamente el nombre de su Organización; también puede intentar buscar por el número EIN de su Organización. Si aún no puede encontrar su Organización en los resultados de búsqueda, por favor contacte a la Organización anfitriona por correo electrónico incluyendo una copia en PDF del estado de determinación fiscal de su Organización, solicitando un nuevo Perfil de Organización.
No he podido iniciar sesión en mi cuenta de SmartSimple esta mañana. Inicialmente recibí un mensaje de correo electrónico o contraseña incorrectos, así que hice clic en "olvidé mi contraseña" e ingresé mi dirección de correo electrónico, sin embargo, nunca recibí un correo para restablecer la contraseña.
Por favor, asegúrese de estar usando la dirección web correcta para acceder a su instancia de SmartSimple. Por ejemplo, la URL https://smart.smartsimple.com apunta a nuestro Portal de Soporte interno de SmartSimple, mientras que https://OrganizationName.SmartSimple.com generalmente hace referencia a una URL de instancia correcta (donde OrganizationName coincidiría con el nombre de la organización anfitriona).
Uno de nuestros usuarios externos no puede abrir/acceder a un documento PDF, recibiendo un mensaje que dice "No tiene permiso para acceder a esta página o función".
Por favor, asegúrese de que el interruptor [Permitir acceso público a archivos] esté en la posición 'Activado' dentro del enlace problemático del PDF.
1) Administración del sistema (menú del icono de engranaje) >> Configuración global >> Campos personalizados
2) [Editar] el campo personalizado que contiene su archivo PDF
3) Haga clic en la pestaña Permisos y Disponibilidad en la parte superior
4) Active la opción [Permitir acceso público a archivos]
Uno de nuestros usuarios no recibe su código MFA al intentar iniciar sesión - ¿cómo podemos resolver esto?
En caso de que solo una persona o unas pocas no estén recibiendo los códigos de validación MFA, esto probablemente indica que estos correos electrónicos están siendo bloqueados en el extremo del usuario. Recomendamos contactar al equipo de TI local de los usuarios finales para asegurarse de que estos correos no estén siendo bloqueados.